سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ
آخر تحديث: ‎03.12.2025

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه على جميع الطلبات المقدمة عبر موقع Luximed.ae، الذي يتم تشغيله من قبل:

Manina Limited
260 Main Road, Gibraltar
رقم الشركة: ‎124822
البريد الإلكتروني: info@luximed.ae

من خلال تقديم طلب عبر موقعنا، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. طبيعة المنتجات
المنتجات المعروضة على Luximed.ae هي منتجات تجميلية مخصصة للاستخدام المهني فقط.
وبسبب طبيعتها الخاصة من حيث الأمان والنظافة، لا يمكن قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم كسر ختمها.

2. شروط قبول الإرجاع
يمكن قبول إرجاع المنتج فقط إذا توفرت جميع الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مفتوح

• غير مستخدم

• في العبوة الأصلية مع بقاء جميع الأختام سليمة

• خالٍ من أي تلف أو تغيير

• تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

إذا لم يتم استيفاء أي من هذه الشروط، فلن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا نقبل إرجاع الفئات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• المنتجات ذات العبوات المتضررة أو المعدلة من قبل العميل

• المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام

• المنتجات التي تعرضت لحرارة أو ظروف غير مناسبة خلافًا لتعليمات التخزين

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا:

• تالفًا،

• أو معيبًا،

• أو غير مطابق للطلب،

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام عبر البريد الإلكتروني: info@luximed.ae مع:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمنتج والعبوة

• وصف للمشكلة

بعد المراجعة، قد نقدم أحد الحلول التالية حسب الحالة:

• استبدال المنتج

• استرداد المبلغ المدفوع

• حل بديل مناسب يتم الاتفاق عليه

يرجى ملاحظة أن الضرر الناتج عن شركة الشحن يخضع أيضًا لسياسة شركة الشحن.

5. خطوات تقديم طلب الإرجاع
لإرسال طلب إرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال رسالة إلى info@luximed.ae تتضمن:

   • الاسم الكامل

   • رقم الطلب

   • اسم المنتج المراد إرجاعه

   • سبب الإرجاع

   • صور داعمة (إن وجدت)

2. انتظار ردّنا بتأكيد الاستلام وتعليمات الإرجاع.

3. إعادة إرسال المنتج في تغليف آمن باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به.

تكاليف الشحن عند الإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو عيب مصنعي واضح).

6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:

• سنبلغك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض.

• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا أو وجود عيب مصنعي.
لن نسترد أي رسوم جمركية أو ضرائب دفعها العميل للسلطات المحلية (إن وجدت).

7. الاستبدال
لا نقدم خدمة الاستبدال المباشر التلقائي.
في حال رغبتك في منتج آخر، يرجى اتباع خطوات الإرجاع (إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع) ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

8. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط إذا لم يتم شحنه بعد.
إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، يصبح خاضعًا لهذه السياسة (سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ).

9. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
info@luximed.ae