حلّ النزاعات عبر الإنترنت
آخر تحديث: 03.12.2025

نحن في Luximed.ae ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء موثوقة. في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بالمنتجات أو الطلبات أو الشحن، نشجّعك على التواصل معنا مباشرة لضمان حلّها بسرعة وبأسلوب عادل وشفاف.

1. تقديم الشكوى

لإرسال شكوى أو طلب مساعدة بخصوص أي طلب أو شحنة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي:
info@luximed.ae

يرجى تضمين المعلومات التالية لتسريع معالجة الشكوى:

• اسمك الكامل

• رقم الطلب (إن وجد)

• وصف واضح للمشكلة

• الصور أو المستندات الداعمة (إن وُجدت)

نقوم عادة بالرد خلال 3 أيام عمل.

2. مراجعة الشكوى

إذا لم تكن راضيًا عن الرد الأولي:
يمكنك طلب مراجعة ثانية يتم فيها إحالة الشكوى إلى مسؤول أعلى لضمان الحياد والدقة في دراسة الحالة.

3. الجهات المختصة بحل النزاعات في دولة الإمارات

في حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ من خلالنا، يمكن للعميل في دولة الإمارات العربية المتحدة التوجه إلى الجهات المختصة، مثل:

• دائرة الاقتصاد (Department of Economy) في الإمارة التابعة لك

• الجهات الرسمية لحماية المستهلك وفق القوانين المحلية

تتم معالجة النزاع وفق اللوائح المعمول بها في دولة الإمارات.

4. القانون المعمول به

تخضع النزاعات المتعلقة باستخدام الموقع أو شراء المنتجات للقوانين المعمول بها لدى:
Manina Limited – Gibraltar
ما لم تفرض التشريعات المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة خلاف ذلك.