Последнее обновление: 03.12.2025
Настоящая политика регулирует условия возврата продукции, приобретённой на сайте Luximed.ae, управляемом компанией Manina Limited.
1. Характер продукции
Вся продукция, представленная на сайте, относится к категории косметических товаров для профессионального использования. По этой причине возврат возможен только при соблюдении строгих условий целостности и сохранности товара.
2. Условия, при которых возможен возврат
Покупатель вправе запросить возврат товара при соблюдении всех условий ниже:
-
товар не вскрыт и полностью не использован;
-
оригинальная упаковка сохранена и не повреждена;
-
защитные пломбы, если они были, не нарушены;
-
запрос на возврат отправлен в течение 7 дней с момента получения заказа;
-
товар не относится к категории акционных или распродажных позиций (если иное не указано на странице товара).
Возврат принимается только после проверки состояния товара.
3. Товары, не подлежащие возврату
Возврат невозможен в следующих случаях:
-
товар открыт или использован;
-
товар имеет следы вскрытия или нарушенную пломбу;
-
упаковка повреждена или загрязнена;
-
товар хранился в ненадлежащих условиях (высокая температура, влажность и т.п.);
-
товар относится к категории "final sale", скидок или специальных предложений;
-
истёк срок подачи запроса (более 7 дней с момента получения).
4. Повреждённый или неверный товар
Если покупатель получил повреждённый или неверный товар, необходимо связаться с нами в течение 48 часов с момента получения заказа:
Email: info@luximed.ae
Необходимо приложить:
-
номер заказа,
-
фотографии товара и упаковки,
-
описание возникшей проблемы.
После рассмотрения мы можем предложить:
-
замену товара,
-
частичное возмещение,
-
полное возмещение (в зависимости от ситуации).
5. Процедура возврата
-
Покупатель отправляет запрос на email.
-
Компания подтверждает получение запроса и инструкции по возврату.
-
Возврат товара осуществляется покупателем за свой счёт, если иное не оговорено.
-
После получения и проверки товара принимается решение о возмещении.
Компания оставляет за собой право отклонить возврат, если товар не соответствует условиям, изложенным в настоящей политике.
6. Возмещение
После одобрения возврата:
-
возмещение производится тем же способом оплаты,
-
срок обработки — от 7 до 14 рабочих дней,
-
стоимость доставки не возвращается,
-
дополнительные сборы курьерской службы не возмещаются.
7. Ошибки при оформлении заказа
Если покупатель указал некорректный адрес или ошибочные данные, возврат или повторная отправка возможны только при оплате дополнительных затрат покупателем.
8. Контакт для запросов о возврате
По вопросам возврата и возмещения обращайтесь:
info@luximed.ae
Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.