Последнее обновление: 03.12.2025

Настоящая страница описывает порядок рассмотрения споров между клиентом и сайтом Luximed.ae, управляемым компанией Manina Limited, в соответствии с применимыми нормами электронной коммерции и защиты прав потребителей.

1. Общие положения
Мы стремимся обеспечивать прозрачный и профессиональный процесс урегулирования любых разногласий, возникающих в связи с заказами, доставкой, оплатой или использованием сайта.
Любой клиент имеет право подать запрос на рассмотрение спора в письменной форме.

2. Как подать обращение
Клиент может направить жалобу или запрос на разрешение спора на адрес:
info@luximed.ae
В письме необходимо указать:

• имя и контактные данные,

• номер заказа,

• описание проблемы,

• фото или документы, подтверждающие ситуацию (если применимо).

Мы подтверждаем получение обращения в течение 1–2 рабочих дней.

3. Сроки рассмотрения
Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Стандартный срок ответа: от 3 до 7 рабочих дней.
Если требуется дополнительная проверка или информация, клиент будет уведомлён заранее.

4. Внутреннее урегулирование споров
Компания предпринимает все разумные меры для урегулирования спора путем:

• разъяснений,

• корректировки заказа,

• замены товара при наличии оснований,

• частичного или полного возмещения, если это соответствует политике возврата.

5. Внешние механизмы урегулирования
Если клиент не удовлетворён результатом внутреннего рассмотрения, он может воспользоваться внешними механизмами, доступными в своей юрисдикции.
На сайте не используется европейская система ODR, однако клиент вправе обратиться в местные службы защиты прав потребителей в соответствии с законодательством ОАЭ или своей страны проживания.

6. Заключение
Используя сайт Luximed.ae, клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком урегулирования споров. Компания обязуется вести процесс справедливо, добросовестно и в разумные сроки.